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Con quién contrata
Inside Experiences es el nombre comercial de [LEGAL NAME], con número de identificación fiscal [VAT NUMBER] y domicilio social en [REGISTERED ADDRESS]. La actividad se desarrolla en Madrid, España. Correspondencia: concierge@insideexperiences.com.
Estas condiciones regulan el diseño y la coordinación de experiencias privadas y momentos a medida en Madrid. Nuestra situación regulatoria, y cualquier inscripción como agencia de viajes que sea exigible en la Comunidad de Madrid, forma parte de la revisión pendiente: [REGULATORY STATUS TO BE CONFIRMED].
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Qué hacemos nosotros y qué hace un proveedor
Diseñamos sus días, elegimos a quienes los ejecutan, coordinamos los tiempos y seguimos localizables mientras transcurren. Hay partes de la experiencia que prestan terceros: guías, chóferes, fotógrafos, floristas, restaurantes, espacios y museos. Nosotros los seleccionamos y les damos instrucciones; ellos prestan su servicio con sus propias licencias y su propio seguro.
Nada de esta web se puede reservar con un clic. Cualquier precio que aparezca aquí es un punto de partida orientativo y solo se confirma en una propuesta escrita.
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Cómo se formaliza una reserva
- Usted envía una consulta, o nos escribe directamente por correo.
- Respondemos personalmente en menos de 24 horas y preguntamos lo que falte.
- Enviamos una propuesta escrita, normalmente en 48 horas: qué ocurre, quién lo ejecuta, cuánto dura, qué incluye, qué no incluye y el precio.
- Usted la acepta por escrito. Una consulta por sí sola no retiene nada y no reserva nada.
- Si su propuesta pide una señal, la fecha queda retenida en cuanto esa señal nos llega.
- Reconfirmamos cada elemento 72 horas antes del primer servicio y le enviamos los horarios definitivos.
Hay contrato cuando confirmamos su aceptación por escrito, y no antes. Si un proveedor deja de estar disponible entre su aceptación y nuestra confirmación, se lo decimos y le proponemos una alternativa.
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Los precios y lo que incluyen
Los precios se indican en euros. Cómo se compone un precio, si por número de asistentes o como cifra única del encargo, se detalla en su propuesta. Una cotización es válida durante [VALIDITY PERIOD] desde la fecha en que se envía.
Su propuesta enumera lo que está incluido. Lo que no figura no está incluido: vuelos, alojamiento, comidas, entradas, propinas y gastos personales quedan fuera salvo que la propuesta diga otra cosa.
Si los precios se muestran con IVA o sin IVA se indica en la propuesta: [VAT TREATMENT TO BE CONFIRMED].
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Señales y pagos
Si hace falta una señal, su importe, el calendario y los medios de pago admitidos se detallan en su propuesta: [DEPOSIT AND PAYMENT TERMS TO BE CONFIRMED].
En esta web no se cobra nada. Aquí no hay pasarela de pago, y nunca le pedimos los datos de su tarjeta por correo. Si recibe un mensaje que parece nuestro y le pide pagar en otra cuenta, no pague y avísenos.
Algunos elementos se encargan y se pagan por adelantado en su nombre, y quedan comprometidos desde ese momento: el alquiler de un espacio privado, floristas, pastelerías, músicos, fotógrafos y las entradas de museo con hora asignada son los habituales.
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Cambios y cancelaciones por su parte
Pídalo por correo y se lo confirmamos por escrito. Un cambio que podamos absorber no cuesta nada; un cambio que obligue a volver a reservar a un proveedor cuesta lo que ese proveedor nos cobre, y le enseñamos la cifra antes de ejecutarlo.
Si cancela, le devolvemos lo que todavía no se haya comprometido en su nombre, descontando el trabajo de diseño ya realizado. La escala que se aplica a su encargo se detalla en su propuesta: [CANCELLATION SCALE TO BE CONFIRMED].
Conforme a la normativa española de consumo, el derecho de desistimiento de catorce días no suele aplicarse a los servicios de ocio contratados para una fecha determinada. Cómo se aplica eso a cada tipo de encargo forma parte de la revisión pendiente: [RIGHT OF WITHDRAWAL TO BE CONFIRMED].
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Cambios que podemos vernos obligados a hacer
Si un guía enferma, un restaurante cierra o un museo cambia su horario, sustituimos con el mismo nivel y le contamos qué ha cambiado. Los horarios pueden moverse unos minutos sin aviso; cualquier cosa relevante se acuerda antes con usted.
Si no podemos prestar algo relevante y no le convence la alternativa que le proponemos, le devolvemos la parte que no esté comprometida de forma irrecuperable con un proveedor.
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El tiempo y las circunstancias fuera de control
Madrid es generoso con su clima y de vez en cuando no lo es. Cuando una propuesta depende de estar al aire libre, diseñamos con ella una alternativa, y la decisión se toma con usted el mismo día.
Ninguna de las dos partes responde de un incumplimiento causado por algo ajeno a su control razonable: un temporal, una huelga, una incidencia de transporte, el cierre de un monumento, una medida sanitaria o de orden público, o la enfermedad de un proveedor clave. Cuando ocurre, buscamos primero otra fecha y, si no la hay, devolvemos lo que no esté comprometido.
09
Qué necesitamos de usted
- Información exacta: los nombres tal como figuran en el pasaporte cuando un espacio los pide, el número real de invitados y cualquier necesidad de accesibilidad o alimentaria antes de reservar, no el mismo día.
- Puntualidad. Un guía privado reserva la hora contratada; llegar tarde acorta la experiencia y no la alarga.
- Un trato razonable hacia guías, chóferes y personal. Podemos dar por terminado un servicio sin devolución cuando alguien se pone en riesgo o pone en riesgo a los demás.
- Un adulto acompañando en todo momento a cualquier menor del grupo.
- Su propio seguro de viaje y médico. Se lo recomendamos, y no lo proporcionamos nosotros.
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Responsabilidad
Respondemos del diseño y la coordinación que acordamos con usted, y de elegir a los proveedores con diligencia. Los proveedores responden de los servicios que prestan, y cuentan con sus propias licencias y su propio seguro.
No respondemos de los daños indirectos o consecuenciales, ni de un incumplimiento causado por información que no se nos facilitó. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad por fallecimiento o daño personal causado por nuestra negligencia, por dolo, ni por aquello que la ley española no permite limitar: [LIABILITY CAP TO BE CONFIRMED].
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Fotografía, discreción y propiedad intelectual
Las fotografías que se toman dentro de un encargo se le entregan a usted. No publicamos una imagen, un nombre ni una ocasión sin su permiso por escrito, y negarse no cambia nada más.
Lo que aprendemos mientras diseñamos sus días se queda con nosotros y con el proveedor que necesita saberlo para hacer su trabajo. A nuestros proveedores les exigimos la misma regla.
Los textos, las fotografías, los itinerarios y las propuestas de esta web y de sus documentos nos pertenecen, o pertenecen a quienes nos licencian su uso. Su propuesta es suya para usarla en su propio viaje. No es suya para revenderla, publicarla ni entregarla a otro proveedor para que la reproduzca.
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Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción
Escríbanos primero a nosotros, por escrito, en cuanto algo salga mal: un problema que se plantea el mismo día suele resolverse el mismo día.
Estas condiciones, y cualquier controversia que surja de ellas, se rigen por la ley española, y son competentes los juzgados y tribunales de Madrid. Si usted es consumidor, esto no le priva de la protección de las normas imperativas de su país de residencia, ni del derecho a acudir a los tribunales de ese país cuando la ley lo permite.
Las hojas de reclamaciones oficiales y cualquier sistema arbitral de consumo al que nos adhiramos forman parte de la revisión pendiente: [CONSUMER COMPLAINT ROUTES TO BE CONFIRMED].
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Cambios en estas condiciones
La versión que se aplica a su encargo es la que estuviera publicada cuando aceptó la propuesta. Guardamos una copia y la adjuntamos a su expediente.